PKP Intercity poszukuje firmy chętnej do wykonania w spółce badań w formule „Tajemniczy Klient”. Przewoźnik chce dowiedzieć się więcej o standardach pracy swoich pracowników.
Poszukiwania osób zdolnych wykonać takie badanie PKP Intercity właśnie rozpoczęło na podstawie „procedury wyboru oferenta”. Wybrana firma odpowiedzialna za badanie najpierw przez 30 dni przygotuje się do nich na podstawie ich specyfikacji określonej przez PKP Intercity, a później przez rok będzie testować działanie pracowników przewoźnika w różnych obszarach. Sprawdzona zostanie np. jakość świadczonych usług w pociągach, w kasach biletowych, na pierwszej stacji sprawdzona zostanie czystość pociągu wyprawianego w trasę.
Do konkursu ofert mogą stanąć podmioty z wiedzą o takich usługach – wymaga się doświadczenia przy realizacji co najmniej trzech podobnych zadań, a także 5-letniego doświadczenia w zakresie badań społecznych lub marketingowych.
Oferty można składać do 27 grudnia 2017 roku. Przy wyborze oferty PKP Intercity będzie kierować się kryterium merytorycznym (koncepcja realizacji usługi) i oceną handlową (cena oferty). (Rynek Kolejowy)
Komentarze
Prześlij komentarz